A Hug Labs é a plataforma de atendimento omnichannel Hug Your Customer, que centraliza todas as conversas de clientes em um único painel. A tecnologia combina IA + atendimento humano, com aprendizado contínuo e transferência fluida de contexto.
O pesquisador em inteligência artificial, Raul Mata, fundador da HUG Your Customer e da Ermis Tecnologia, empresas que integram o ecossistema da Hug Labs — um hub de inovação dedicado a levar soluções de IA para operações reais de negócios, explica que o projeto já recebeu R$ 9 milhões em investimentos de entidades como Embrapii, BNDES e Sebrae e comanda uma equipe com mais de 30 engenheiros e pesquisadores.
“O projeto da Hug é muito importante para o ciclo de transformação digital das empresas, e a gente resolveu apostar e investir nesse projeto por meio da Embrapi e com apoio do Sebrae porque, de fato, é algo bastante relevante no contexto digital das empresas”, diz Anderson Soares, Coordenador do Centro de Excelência em Inteligência Artificial da Universidade Federal de Goiás (UFG).
Resultados:
-Economia de até 80% nos custos operacionais de atendimento.
-ROI em 3 a 6 meses.
-Tempo de resposta abaixo de 1 segundo, contra 5 a 10 minutos em modelos tradicionais.
-Atendimento 24/7 em 50 idiomas sem custo adicional.
-Taxa de resolução de 99,5% com consistência.
Inspiração
Inspirado pela máxima de que “máquinas devem realizar o que torna a vida possível, para que humanos possam se concentrar no que a torna significativa”, Raul construiu um ecossistema de soluções que unem sistemas multiagentes, visão computacional, IoT e arquiteturas de IA de última geração. A Hug Labs abriga startups especializadas em diferentes frentes: análise de dados e agentes inteligentes para insights estratégicos; atendimento omnichannel por IA, integrando WhatsApp, e-mail, chat web e voz; prevenção de perdas e automação operacional com visão computacional; e automação em marketing e mídia com geração de conteúdo via IA.
Carreira:
A carreira de Raul não começou na tecnologia. Em 2019, ele fechou seu escritório de advocacia e decidiu recomeçar.
Estudou programação, finanças e inteligência artificial. Fundou sua primeira startup, a Vila, uma corretora gamificada para ensinar investimentos. A solução não avançou por barreiras de regulação — experiência que consolidou um aprendizado central da sua trajetória: empreender é testar, errar rápido e reconstruir com mais clareza.
Daí surgiu a Hug Your Customer, que evoluiu para a Hug Labs, uma venture builder brasileira especializada em criar startups de IA aplicadas ao mercado. Hoje, o ecossistema abriga quatro empresas: Hermes (síntese de voz em português), Huggy (atendimento omnichannel com IA), Company (análise de dados com multiagentes) e Visions (visão computacional para automação e segurança).