Grupo Equatorial conquista as três primeiras posições do ranking de satisfação de grandes clientes da Abradee

O Grupo Equatorial consolidou sua posição de destaque no setor de distribuição de energia elétrica no Brasil ao conquistar as três primeiras posições no ranking de satisfação de grandes clientes da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida (ISQP), promovida pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). O resultado, anunciado em abril em Curitiba, é mais que um número: reflete uma estratégia deliberada de colocar o cliente no centro das operações e demonstra que investimento em qualidade de serviço e inovação gera retorno concreto — mesmo em um setor altamente regulado como o de distribuição de energia.

Três primeiras posições: um feito inédito para o grupo

A façanha de ocupar as três primeiras posições do ranking nacional é rara e significativa. A Equatorial Maranhão conquistou o 1º lugar no Brasil, conquistando essa posição pelo quarto ano consecutivo — um indicativo de consistência operacional sustentada. A Equatorial Amapá, participando pela primeira vez da pesquisa, alcançou imediatamente a 2ª posição, resultado que surpreendeu positivamente pela rapidez da evolução após sua integração ao grupo. A Equatorial Piauí garantiu a 3ª colocação e foi ainda reconhecida como a distribuidora com o melhor atendimento ao cliente entre todas as participantes.

Esse desempenho triplo é significativo porque reflete não um acaso, mas uma sistemática de gestão que vem sendo replicada com sucesso em diferentes contextos regionais. A diversidade geográfica das três primeiras posições — Nordeste (Maranhão e Piauí), Norte (Amapá) — também demonstra que o modelo de operação do grupo consegue escalar em regiões com perfis de consumidores, climas operacionais e desafios regulatórios distintos.

O que mede o ISQP e por que importa

Criado em 1999 pela Abradee, o ISQP é um índice de avaliação que mede a satisfação dos Grandes Clientes — consumidores conectados em média e alta tensão, também chamados de clientes Grupo A — quanto à qualidade percebida dos serviços prestados pelas distribuidoras. Anualmente, o indicador é construído a partir de entrevistas com clientes em diversas regiões, refletindo a percepção sobre a atuação das concessionárias sob diferentes dimensões.

O índice é composto por seis pilares: fornecimento de energia, desligamento programado, orientações ao consumidor, fatura, atendimento geral e imagem da empresa, além de agente de relacionamento dedicado para clientes conectados em Alta Tensão. Juntas, essas variáveis avaliam desde a eficiência dos canais de atendimento até a clareza das informações e a confiança na marca.

Para grandes clientes — indústrias, comércios de grande porte, instituições — a qualidade do fornecimento de energia é fator crítico. Interrupções não programadas afetam diretamente a produção, geram custos significativos e podem comprometer a reputação da empresa. Por isso, o ranking do ISQP é visto com atenção pelo mercado como um indicador fidedigno da capacidade operacional real das distribuidoras.

Equatorial: estratégia de centralidade no cliente

Para Maurício Velloso, diretor de Clientes, Inovação e Serviços do Grupo Equatorial, o resultado não é surpresa, mas validação de um caminho já escolhido. “Os resultados reforçam que estamos no caminho certo ao colocar o cliente no centro da nossa estratégia”, afirmou o executivo. “Ver as distribuidoras do grupo ocupando as três primeiras posições do ranking nacional é um reconhecimento do trabalho consistente que temos realizado em todas as nossas operações, com foco em inovação, eficiência e melhoria contínua da experiência dos nossos grandes clientes.”

Essa centralidade no cliente é mais que retórica corporativa — é visível em iniciativas concretas. O grupo vem investindo em tecnologia, atendimento omnichannel, transparência operacional e customização de soluções para diferentes tipos de clientes. A capacidade de oferecer um agente de relacionamento dedicado para clientes em alta tensão, por exemplo, cria um elo de confiança que vai além das métricas de fornecimento.

Grupo Equatorial: a consolidação de um player multi-utilities

O Grupo Equatorial não é apenas uma distribuidora de energia — é uma holding que vem se consolidando como a primeira empresa multi-utilities do Brasil. Hoje, a companhia atua em sete concessionárias nos estados do Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas, Rio Grande do Sul, Amapá e Goiás, atendendo cerca de 14 milhões de clientes. Em termos de cobertura nacional, a empresa está presente em 31% do território brasileiro e responde por 15% do total de consumidores e 13% do mercado de distribuição de energia elétrica do país.

Além de distribuição, o Grupo Equatorial tem atuação em transmissão, serviços, telecom, comercialização, geração distribuída e saneamento. Essa diversificação é estratégica: reduz a dependência de uma única fonte de receita e cria oportunidades de sinergias operacionais entre as unidades de negócio. Recentemente, a empresa adquiriu 100% das ações da Echoenergia S.A., ampliando sua atuação no setor de renováveis e fortalecendo seu posicionamento como player integrado no segmento de energia.

Sustentabilidade e eficiência: pilares de crescimento

A combinação de satisfação de clientes com expansão em renováveis sinaliza que a Equatorial está construindo um modelo de negócio que alia desempenho financeiro com sustentabilidade ambiental. Grandes clientes — particularmente os ligados a indústrias e manufatura — exigem cada vez mais que seus fornecedores de insumos, incluindo energia, tenham credenciais ambientais sólidas.

O investimento em geração distribuída e renováveis, portanto, não é apenas uma jogada de ESG corporativo. É também um posicionamento mercadológico que atrai clientes com perfis exigentes e cria barreiras competitivas para concorrentes que ainda operam com base em fontes tradicionais.

O setor elétrico brasileiro em transformação

A participação da Equatorial no topo do ISQP ocorre em um momento em que o setor elétrico brasileiro passa por transformações significativas. A transição para renováveis, a modernização de redes (smart grids), a pressão por eficiência operacional e a demanda crescente por atendimento de qualidade estão redesenhando as regras do jogo para as distribuidoras.

Nesse cenário, o sucesso da Equatorial sugere que as companhias capazes de inovar rapidamente, alinhar-se com as expectativas de clientes sofisticados e manter excelência operacional em múltiplas regiões têm potencial de crescimento sustentável — mesmo em um setor regulado, onde as margens são constrangidas e a concorrência é acirrada.

O que os resultados significam para o futuro

Os números do ISQP sugerem que a Equatorial está construindo uma vantagem competitiva duradoura no setor. Clientela satisfeita é clientela retida, e em um contexto de potencial desinvestimento de grandes players internacionais no Brasil, consolidar relacionamentos sólidos com grandes consumidores de energia é um ativo estratégico.

Além disso, o reconhecimento pela Abradee abre portas para novas oportunidades de negócio: expansão em áreas de concessão, licitações de novos blocos de transmissão, parcerias em projetos de energia renovável. Uma imagem sólida no mercado vale em reais, em capacidade de financiamento e em credibilidade junto a reguladores.

Este conteúdo de divulgação comercial foi fornecido por FSB Comunicação (assessoria de imprensa do Grupo Equatorial) e não é de responsabilidade editorial da revistaempreende.com.br.