Colaboração de longa data entre a empresa de Ribeirão Preto, SP, Bradesco e Santander impulsionou uma transformação significativa, elevando a governança corporativa, compliance e inovação tecnológica, ao mesmo tempo em que fortaleceu os pilares de ESG e expandiu a base de clientes.
A SMARAPD, empresa de Ribeirão Preto, SP, que no desenvolvimento de softwares para a gestão pública e soluções em cobranças eletrônicas, vem consolidando, ao longo de mais de 15 anos de parceria com o Santander e cerca de 8 anos com o Bradesco, uma trajetória de crescimento e inovação. Essas colaborações estratégicas não apenas impulsionaram o desenvolvimento de soluções tecnológicas, como também permitiram à empresa se alinhar a exigências rigorosas de compliance, governança e ESG, resultando em uma transformação interna significativa que agrega valor tanto ao negócio quanto aos clientes.
Evolução da Governança Corporativa e Compliance- Desde os primeiros anos de parceria, a SMARAPD precisou se adaptar a normas internacionais, como a Lei Sarbanes-Oxley, que exige práticas de governança robustas e monitoramento contínuo dos processos. Isso obrigou a empresa a implementar medidas de segurança e compliance, como a certificação FSC para garantir a origem sustentável do papel utilizado nas operações, um processo que iniciou há mais de 12 anos por exigência do Santander.
Além disso, a parceria com o Bradesco trouxe à tona a necessidade de um Plano de Continuidade de Negócios (PCN), garantindo que a SMARAPD estivesse preparada para eventuais desastres ou interrupções no serviço. Para atender a essas exigências, a empresa investiu em infraestrutura como geradores e links de internet redundantes, garantindo a continuidade das operações mesmo em cenários adversos.
“Os bancos exigem muito em termos de compliance e segurança, o que nos obrigou a fazer adaptações importantes. A necessidade de ter um plano de continuidade e infraestrutura de contingência nos levou a um novo nível de maturidade. Hoje, essas exigências, que inicialmente eram vistas como desafios, se tornaram diferenciais competitivos para nós em diversos setores”, comenta Erlon Magnani, Diretor Financeiro e de RH.
Essas adequações não apenas garantiram a conformidade com as exigências dos bancos, mas também se tornaram um diferencial competitivo, permitindo que a SMARAPD levasse essas práticas para outros clientes e mercados.
Inovação e continuidade nas soluções – A recente renovação de contrato com o Bradesco foi mais uma oportunidade para introduzir inovações que aprimoraram a experiência dos clientes. A inclusão de novos serviços, como o envio de boletos via WhatsApp, reflete a capacidade da SMARAPD de antecipar demandas e oferecer soluções tecnológicas que facilitam a vida dos clientes. Embora essa solução ainda esteja em fase inicial de adoção, ela representa um passo importante na digitalização dos processos de cobrança.
Outras inovações também foram desenvolvidas ao longo dos anos, como a disponibilização de boletos eletrônicos, segunda via de cobranças e rastreamento de documentos. Essas soluções, além de atenderem diretamente os clientes dos bancos, abriram portas para a SMARAPD se relacionar diretamente com mais de 230 clientes de diferentes setores, permitindo a expansão de sua base de clientes.
Ivan Julio, gerente administrativo e comercial da Unidade de Cobranças, destaca como a relação com os bancos impulsiona a SMARAPD a inovar constantemente, criando soluções que otimizam os processos e melhoram a experiência dos clientes. Um exemplo recente é o boleto via WhatsApp, uma inovação com grande potencial de crescimento.
“A parceria com os bancos nos impulsiona a estar sempre à frente, oferecendo soluções que otimizam o processo de cobrança e atendem às demandas dos clientes de maneira mais ágil. Soluções como o boleto via WhatsApp, que lançamos recentemente, são exemplos de como estamos constantemente buscando melhorar a experiência do usuário. Embora ainda esteja em fase de adoção, acreditamos que esse tipo de inovação tem grande potencial para crescer”, explica o gestor.
Impacto nas relações com clientes – Embora o contrato formal seja com as instituições financeiras, é a SMARAPD quem interage diretamente com os clientes finais desses bancos, criando um relacionamento de proximidade. Isso não apenas fortalece a confiança na empresa, mas também abre novas oportunidades de negócios. Muitas vezes, a solução oferecida é indicada pelos próprios clientes do banco a outras empresas, ampliando o alcance da SMARAPD.
“Mesmo que o contrato seja com o banco, no dia a dia estamos atendendo diretamente os clientes finais. Isso cria uma proximidade e nos permite apresentar nossas soluções para um público muito maior. Muitas vezes, esse relacionamento direto nos abre portas para novos negócios e aumenta a visibilidade da SMARAPD”, destaca Ivan.
Governança Corporativa e ESG: uma transformação sustentável – O alinhamento com as práticas de compliance, tanto do Bradesco quanto do Santander, trouxe à SMARAPD uma evolução nas questões de ESG. Hoje, a empresa adota políticas ambientais mais rígidas, canais de denúncia, código de ética e outras medidas que garantem a conformidade com as exigências regulatórias e reforçam seu compromisso com a responsabilidade social.
Essas parcerias tornaram a SMARAPD uma empresa mais preparada e consolidada no mercado, permitindo que ela utilizasse esse aprendizado em outras negociações e contratos.
A implementação de soluções sustentáveis e inovadoras não só fortalece a relação com os bancos, mas também garante que a empresa se mantenha competitiva e à frente de seus concorrentes.
‘Essas exigências, que inicialmente eram vistas como desafios, se tornaram diferenciais competitivos. Hoje, estamos à frente em muitos aspectos, especialmente em inovação e sustentabilidade’, avalia Magnani.
A parceria entre SMARAPD e os bancos é um exemplo de como a colaboração estratégica pode gerar transformações significativas em uma empresa. A exigência de compliance e inovação tecnológica não apenas moldou a SMARAPD para atender às demandas do mercado financeiro, como também a posicionou como uma empresa mais sustentável e competitiva.
Com uma base sólida de governança corporativa e um portfólio de soluções inovadoras, a SMARAPD continua a expandir seus horizontes, atendendo a mais clientes e explorando novas oportunidades de negócios.
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Por OZ Conteúdo
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