Descubra como conquistar mercados globais com as estratégias de Lucas, CEO da Cartpanda.
O e-commerce tem se consolidado como um dos segmentos de mercado com maior crescimento nos últimos anos, impulsionado especialmente pela pandemia da COVID-19, que acelerou a migração do consumo para o ambiente online. Além das vendas nacionais, o mercado internacional também tem ganhado destaque, com muitos brasileiros começando a olhar para as oportunidades de negócios além-fronteiras. De acordo com a Administração de Comércio Internacional dos EUA (ITA), as vendas globais no setor B2B devem alcançar US$ 36,2 trilhões até 2026, representando um aumento de 50% em relação a 2023. Já no mercado B2C, a previsão é de uma receita de US$ 5,5 trilhões até 2027, com uma taxa de crescimento anual composta de 14,4% a partir de 2024.
Com esse cenário promissor, Lucas Castellani, CEO da Cartpanda, plataforma especializada em serviços para e-commerce, compartilha 5 dicas valiosas para impulsionar a expansão dos negócios no mercado global e aproveitar as diversas oportunidades de crescimento no setor.
1. Pesquisa de Mercado
Antes de expandir para o mercado internacional, é essencial entender o comportamento dos consumidores locais, pois a intenção de compra pode variar significativamente entre os países. Realizar uma pesquisa aprofundada sobre a cultura, as tendências de consumo e os hábitos de cada mercado é crucial para avaliar a viabilidade do investimento e adaptar sua oferta de forma eficaz. Com essas informações em mãos, o próximo passo é ajustar seu site para atender às diferentes linguagens e preferências culturais.
2. Gateway de Pagamento
A forma de pagamento é outro ponto de atenção, tanto para empresas quanto para consumidores. A conversão de moedas permite que os clientes paguem em sua moeda local, tornando o processo mais conveniente. A segurança das transações também é uma prioridade, com protocolos avançados que protegem as informações dos usuários, aumentando a confiança. Além disso, oferecer opções variadas de pagamento, como cartões de crédito, débito e carteiras digitais, proporciona flexibilidade e facilita o checkout, atendendo melhor às necessidades dos consumidores.
3. Impostos e Taxas de Importação
Ao expandir sua base de clientes para outro país, é essencial preparar tanto o público quanto a loja para as taxas de importação e os impostos que podem ser aplicáveis nos mercados internacionais. Além disso, é importante entender as regulamentações fiscais específicas de cada país em que a venda será realizada. Essas informações devem ser claramente comunicadas aos consumidores, sendo incluídas de forma transparente no processo de checkout, para garantir que não haja surpresas e que todos os custos sejam claramente explicados.
4. Logística e Entrega
Após realizar uma compra, a ansiedade pela chegada do produto é inevitável. Oferecer rastreamento em tempo real é uma excelente maneira de aumentar a fidelização, permitindo que os consumidores acompanhem o processo de entrega. Parcerias com transportadoras locais também são essenciais, garantindo prazos rápidos e confiáveis.
5. Atendimento ao Cliente
A jornada do cliente no e-commerce deve ser fluida, desde o primeiro clique até a finalização da compra e entrega. Chats e suporte em canais de comunicação, incluindo atendimento multilíngue, são essenciais para tirar dúvidas à distância. Considere fusos horários e ofereça suporte em horários variados, ou até 24 horas, conforme a região. Antes de implementar, treine sua equipe para garantir um atendimento alinhado aos valores da marca, pois a forma de se comunicar com os clientes faz toda a diferença.
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Por Pine PR
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