Com a expertise e tecnologia da MoEngage, a empresa referência da indústria alimentícia no país busca mais interação com seu público-alvo por meio de comunicações personalizadas
Para engajar consumidores de forma personalizada, preditiva e certeira, a Ajinomoto do Brasil contratou as soluções da MoEngage. A plataforma de engajamento orientada por insights gerados por Inteligência Artificial é a responsável por criar uma régua de relacionamento, com comunicação omnichannel para fomentar o tráfego entre os diferentes sites da marca – Global do Grupo Ajinomoto, Ajinomoto FoodService e Sabores Ajinomoto. Dessa forma, o objetivo é manter o consumidor engajado, acessando diferentes canais e impulsionar a conversão e compra.
“Enquanto consumidores, sabemos que quando compramos um produto, por algum tempo depois continuamos recebendo comunicação sobre ele. Às vezes é um whatsapp inesperado quando não temos a intenção de fazer novas compras, ou uma série de e-mails marketing que enchem a caixa de entrada e não são abertos e isso é uma perda de esforços de marketing impactante”, afirma Michelli Mieko Miyai, Gerente de Negócios Digitais da Ajinomoto do Brasil.
O desafio da Ajinomoto consiste em melhorar o processo como negócio, porém atenta à percepção do consumidor. “Entendemos que o nosso cliente está no centro das operações, não importa a régua de relacionamento ou quais os canais com os quais vamos nos comunicar com ele. Nosso objetivo é criar uma régua de relacionamento que não seja repetitiva, insistente e invasiva, afinal, o consumidor nos oferece insights importantes e essenciais que podem ser usados para criar essa atmosfera intimista e fidelizada”, completa Michelli.
Para Daniel Simões, General Manager da MoEngage LatAm, a afirmação de Michelli é um comportamento comum do mercado. “As marcas tendem a criar campanhas e distribuir para toda sua base, a qualquer momento, em diferentes canais, como se todos os consumidores tivessem as mesmas preferências. O consumidor atual deseja ser reconhecido e entendido pelas marcas, sendo, assim primordial a personalização nas interações”.
E como não perder o consumidor?
Para que essa personalização aconteça, a MoEngage usa inteligência artificial, analisa os dados e faz testes ABC primordiais para orientar sobre as melhores ferramentas e conteúdos relevantes para cada segmento e utiliza o MoEngage DPM – Dynamic Product Messaging. Essa ferramenta permite enviar conteúdos com informações contextuais e em tempo real sobre os produtos aos segmentos-alvo. Para isso, envia mensagens dinâmicas de produtos como: notificações de desistência do carrinho de compras, alertas de queda de preço, recomendação de produtos, entre outros. E para criar estratégias e comunicações hiper personalizadas, o suporte é feito por comunicações em multicanais: e-mail; on-site; web push e whatsapp.
De acordo com o relatório Personalization Pulse Report 2023/MoEngage, 45,9% dos consumidores latino-americanos desejam ser impactados por comunicações personalizadas; 22,5%, ainda recebem apenas seus nomes ou localização personalizados e 14,4% preferem que as interações com a marca sejam adaptadas a eles com base em preferências – como canais e frequência de comunicação.
“A partir desse estudo e analisando a base da Ajinomoto, fizemos um trabalho para atender à dinâmica de cada consumidor, colocando- o como ponto principal das estratégias e campanhas. Não é o que a empresa quer vender, mas o que o consumidor deseja comprar e consumir, dessa forma, personalizamos as recomendações gerando interações para que ele se sinta atendido com caráter individual”, conclui Daniel Simões, executivo da MoEngage LatAm.
O que a MoEngage coloca em prática para a Ajinomoto:
Aumento da base de e-mails por meio da coleta de mais e-mails – campanhas criadas via web push, por exemplo, para formar uma base segmentada, composta por grupos de interesse em comum e que receberão impacto de acordo com o que querem;
Redução da taxa geral de rejeição – ao exibir conteúdo relevante e que vá de encontro aos interesses declarados pelos consumidores, há maior atenção e engajamento que leva à conversão, fidelização e credibilidade da marca;
Aumento do tempo médio nas páginas dos websites – ao apresentar comunicação personalizada, é possível conduzir a jornada do usuário com conteúdos relevantes, no website e notificações web push;
Fomento do tráfego em diferentes sites – a empresa possui mais de um website, com diferentes propósitos, e um dos objetivos é fazer os consumidores transitarem entre eles, como indo do e-commerce para o site que possui dicas culinárias, e vice-versa.
Este conteúdo de divulgação comercial foi fornecido
Por Freshpr
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