Mondial continua a liderar com excelência na 8ª edição da premiação, conquistando o Melhor Resultado no Cliente Oculto em eletroportáteis.
Líder no mercado de eletrodomésticos portáteis, a Mondial soma mais um prêmio pelo alto nível de satisfação dos seus clientes no segmento em que atua. Na última terça-feira, dia 12 de setembro, a fabricante conquistou o prêmio “100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente”, alcançando o primeiro lugar na categoria de eletroportáteis e o Melhor Resultado no Cliente Oculto, em evento promovido pelo MESC, instituto de pesquisa brasileiro e especialista em comportamento do consumidor.
A premiação conta com a participação de dez mil empresas, distribuídas em 207 setores de mercado e mensura cerca de 20 milhões de feedbacks. O ranking que posiciona as 100 melhores empresas é feito por meio de pesquisa auditada em parceria com o Google, onde são avaliadas diferentes dimensões comportamentais da experiência do cliente com a própria marca. Mais uma vez, a Mondial se destaca ao ser contemplada com a premiação.
A revelação dos premiados foi feita no Teatro Frei Caneca, e contou com as presenças de Giovanni M. Cardoso, cofundador do Grupo MK, detentor da Mondial; Eduardo Muniz, diretor de marketing do Grupo; Silvia Arassiro, diretora de pós-vendas, Deise Amorim, gerente de trade marketing, além de Flavio Jarava, gerente de pós venda, Risiane Holanda, coordenadora de atendimento ao cliente e Letícia Feliciano, coordenadora de marketing da marca.
Giovanni comemora mais esse reconhecimento do público em um dos importantes pilares que norteiam o trabalho desenvolvido pela Mondial: a satisfação dos consumidores. O executivo destaca todos os protocolos exigidos na empresa para que esse critério seja cumprido à risca e que tange exatamente resultados como os identificados pelo Instituto MESC. “Essa conquista é de uma equipe totalmente dedicada em oferecer atendimento de excelência aos clientes e consumidores. Graças a esse comprometimento, celebramos mais essa conquista”, comenta o executivo.
Como funciona a pesquisa auditada do Instituto MESC?
Especialistas em captar uma visão 360º da experiência do consumidor, o Instituto MESC desenvolveu uma tecnologia de IA em parceria com o Google que consolida a opinião dos próprios clientes das marcas. O sistema identifica os feedbacks positivos e negativos registrados em diferentes canais e categoriza em 22 temas comportamentais avaliados pela metodologia do MESC. A tecnologia ainda cria um índice de relevância onde atrela os temas mais reclamados de cada marca e separa os feedbacks de mais relevância para a empresa. A certificação é feita às empresas que atingem um índice de Satisfação igual ou superior a 80%.
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Por ADS Brasil
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