Selbetti compra Botdesigner e amplia automação da jornada do paciente

Compra da healthtech de Florianópolis amplia a unidade Selbetti Customer Experience; operação integrada tinha início previsto para 1º de outubro.

A Selbetti Tecnologia comprou a Botdesigner, empresa de Florianópolis especializada em automação da jornada do paciente para clínicas, hospitais, operadoras e serviços de diagnóstico. A aquisição foi anunciada em 30 de setembro, com início da operação integrada à unidade Selbetti Customer Experience previsto para 1º de outubro. O valor pago pela operação não foi divulgado pela companhia.

Com a compra, a Selbetti busca acrescentar uma camada especializada em saúde à sua oferta de atendimento digital. A Botdesigner atua na automação de etapas como busca por especialidade, agendamento, confirmação, reagendamento, cancelamento e acompanhamento posterior à consulta. A plataforma também centraliza canais como WhatsApp, SMS, telefone e e-mail e se conecta a sistemas de gestão utilizados pelas instituições de saúde.

Compra leva solução voltada à saúde para a unidade de Customer Experience

Segundo a nota divulgada pela Selbetti, a Botdesigner passa a compor a unidade de Customer Experience, que já reúne plataforma omnichannel, chatbots, voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e recursos de inteligência artificial. A estrutura atual da Selbetti confirma que a unidade oferece integração de voz, chat, redes sociais, e-mail e vídeo em um mesmo ambiente de atendimento.

A diferença trazida pela aquisição está na especialização dos fluxos para o setor de saúde. Na prática, a proposta é conectar o atendimento inicial do paciente aos sistemas internos da instituição para consultar disponibilidade, registrar agendamentos, emitir lembretes, encaminhar solicitações e acompanhar interações sem depender de trocas manuais entre canais e sistemas.

“Saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as demandas mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada, e é a união de especialidades que passa a fazer diferença. A Botdesigner traz uma solução construída especificamente para este mercado, com resultados comprovados em mais de 200 instituições, e que se conecta diretamente à nossa plataforma de experiência do cliente”, afirma Junior Selbach, CEO da Selbetti.

A Selbetti informou que a compra integra seu ciclo de expansão para 2026, anunciado com previsão de cinco aquisições e investimento de R$ 100 milhões com recursos próprios. Em janeiro, a empresa já havia declarado em seu canal institucional que destinaria esse montante a novas incorporações no ano, após reorganizar suas operações em dez unidades de negócio.

Como funciona a plataforma da Botdesigner

A Botdesigner apresenta sua solução como uma plataforma de atendimento com inteligência artificial desenhada para instituições de saúde. Em suas páginas oficiais, a empresa afirma que a tecnologia permite automatizar agendamentos, confirmações, reagendamentos e notificações, além de distribuir conversas entre equipes e sincronizar informações com sistemas de gestão.

O uso de integração é central nesse modelo. Em vez de manter a agenda em um canal de mensagens desconectado do sistema administrativo ou clínico, a solução busca consultar e atualizar dados no ERP da instituição. Isso reduz a necessidade de copiar informações manualmente entre telas e permite que regras de agendas, profissionais, unidades e especialidades sejam consideradas no fluxo de atendimento.

A empresa declara ter impactado mais de 20 milhões de pacientes e atender mais de 200 instituições de saúde. Esses números são informados pela própria Botdesigner e aparecem em seu site institucional. A plataforma também divulga funcionalidades como atendimento centralizado em WhatsApp, integrações com sistemas de gestão, análise de dados e automação do agendamento.

Na página de funcionalidades, a companhia descreve agentes de IA que podem agendar consultas por WhatsApp e voz, além de recursos para resumir atendimentos, identificar o sentimento do paciente e padronizar a comunicação. A adoção dessas ferramentas, porém, depende da configuração de cada instituição, da integração com seus sistemas e das regras estabelecidas para o atendimento.

Digitalização do atendimento avança nos estabelecimentos de saúde

A aquisição ocorre em um cenário de aumento da presença de serviços digitais nas instituições de saúde brasileiras. Dados da pesquisa TIC Saúde 2025, divulgada pelo Cetic.br em 12 de maio de 2026, mostram que 34% dos estabelecimentos ofereciam agendamento de consultas online em 2025. A visualização de resultados de exames estava disponível em 39% das instituições, enquanto o agendamento de exames alcançava 32%.

O levantamento também identificou que a interação online entre pacientes e equipes de saúde passou de 16% dos estabelecimentos em 2023 para 35% em 2025. A pesquisa foi realizada com 3.270 gestores de estabelecimentos de saúde brasileiros entre fevereiro e novembro de 2025, abrangendo organizações públicas e privadas com cadastro no CNES.

A inteligência artificial já era utilizada por 18% dos estabelecimentos pesquisados em 2025, de acordo com o Cetic.br. Entre as aplicações mapeadas, a organização de processos clínicos e administrativos aparece como principal uso, seguida de atividades ligadas à segurança digital e à eficiência dos tratamentos.

Os dados ajudam a contextualizar a estratégia da Selbetti: a automação de mensagens e agendas atende uma parte administrativa da jornada, mas sua efetividade depende de integrações consistentes e de processos internos bem definidos. Um chatbot pode reduzir etapas operacionais, mas não substitui a validação de informações clínicas, a gestão de agendas nem a responsabilidade das equipes pelo cuidado prestado.

Integração exigirá atenção a dados e governança

O avanço da automação em saúde amplia a importância da governança de dados. Informações de agendamento, histórico de contatos, resultados de exames e orientações ao paciente podem envolver dados pessoais sensíveis e exigem controles compatíveis com a legislação e com os processos de cada instituição. A integração entre canais de comunicação e sistemas de gestão deve considerar permissões de acesso, rastreabilidade, políticas de retenção e resposta a incidentes.

Na TIC Saúde 2025, 42% dos estabelecimentos declararam ter política formal de segurança da informação, enquanto 47% disseram realizar treinamentos sobre o tema com funcionários. O levantamento também apontou adoção ainda limitada de ações estruturadas relacionadas à proteção de dados, como a indicação de encarregado e planos de resposta a incidentes. Para fornecedores e clientes de plataformas de atendimento, esse quadro reforça que tecnologia, segurança e governança precisam avançar juntas.

“Construímos a plataforma dentro da Saúde, ouvindo clínicas e hospitais. Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos, o que permite levar a automação do atendimento a muito mais instituições e evoluir a solução com dados, infraestrutura e segurança”, afirma Frederico de Souza, Founder e CEO da Botdesigner.

O movimento posiciona a Selbetti em uma frente de consolidação que combina atendimento digital, automação e integração de sistemas para saúde. Mais do que ampliar um portfólio de chatbots, a aquisição coloca a empresa diante do desafio de conectar operações distintas sem perder confiabilidade, proteção de dados e clareza na experiência de pacientes e equipes assistenciais.

Este conteúdo de divulgação comercial foi fornecido por Intelligenzia e não é de responsabilidade editorial da revistaempreende.com.br.