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Tecnologia

WhatsApp Business cobrará mensagens de serviço a partir de outubro

25/07/2026 • 20:57

Customer showing digital payment confirmation on phone to bakery cashier
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O WhatsApp Business passará a cobrar individualmente as mensagens de serviço enviadas por empresas a partir de 1º de outubro de 2026. A mudança anunciada pela Meta substitui o modelo baseado na janela de conversa e deve alterar a estrutura de custos de operações de vendas, atendimento e relacionamento com clientes.

Com a nova regra, cada mensagem enviada pela empresa passa a representar um custo. A Hi Platform avalia que jornadas longas, menus excessivos e fluxos pouco objetivos tendem a sentir mais o impacto financeiro, enquanto operações com respostas diretas e melhor uso de automação podem reduzir despesas.

Como a cobrança pode afetar o atendimento

Em uma simulação apresentada pela Hi Platform, uma operação com cerca de 10 mil atendimentos por mês e média de nove mensagens enviadas pela empresa em cada conversa poderia registrar aumento aproximado de R$ 7,2 mil mensais. O cálculo é um exemplo da companhia e pode variar conforme o volume e o desenho de cada operação.

Segundo a mesma análise, reduzir três mensagens por atendimento por meio da revisão das jornadas poderia gerar economia próxima de R$ 30 mil ao ano. A proposta não é diminuir o contato com consumidores, mas retirar etapas que não ajudam a resolver a solicitação.

Recursos já disponíveis no WhatsApp Business, como botões interativos, listas, formulários por meio do Flows e inteligência artificial para identificar a intenção do usuário, podem ser usados para encurtar os fluxos de atendimento.

Outras mudanças anunciadas pela Meta

Além da cobrança por mensagem de serviço, as novidades incluem faturamento em moeda local para empresas brasileiras. A Meta também prevê disponibilizar Usernames, que permitirão localizar empresas pelo nome dentro do aplicativo, e ampliar o Meta Business Agent, solução de inteligência artificial voltada a vendas, atendimento e relacionamento.

Dados apresentados pela Meta indicam que mais de 1 bilhão de conversas entre pessoas e empresas ocorrem diariamente em suas plataformas. Para organizações que usam o WhatsApp como canal de aquisição, vendas e retenção, a alteração adiciona uma variável financeira direta à eficiência de cada jornada.

O que as empresas podem revisar

A recomendação da Hi Platform é mapear conversas com muitas etapas, avaliar a resolução no primeiro contato e eliminar mensagens repetitivas ou sem valor para o cliente. A empresa iniciou diagnósticos de jornadas conversacionais de clientes para identificar simplificações antes da entrada em vigor da nova cobrança.

Este conteúdo de divulgação comercial foi fornecido por MGA Press e não é de responsabilidade editorial da revistaempreende.com.br.