Um cliente da Enterprise Rent-A-Car teve a retirada de um veículo negada no aeroporto de Carcassonne, na França, embora tenha apresentado o cartão Visa usado na reserva. Segundo relato publicado pelo The Guardian, funcionários alegaram que cartões de bancos online não eram aceitos e a filial confirmou inicialmente essa restrição por escrito. O grupo de dez pessoas precisou recorrer a trens e táxis, com despesas de €440. O agente da reserva devolveu as £388,44 pagas pela locação, mas a Enterprise recusou inicialmente ressarcir os custos adicionais. Após a intervenção do jornal, a empresa reconheceu que cartões Visa do First Direct, instituição pertencente ao HSBC, eram aceitos e atribuiu o episódio a um erro da equipe. As despesas alternativas foram então reembolsadas.
Principais fatos e números
- A retirada do carro estava marcada para o aeroporto de Carcassonne, na França.
- O cartão Visa apresentado havia sido emitido pelo First Direct e usado na reserva.
- A filial alegou inicialmente não aceitar cartões de bancos online.
- As condições citadas aceitam Visa, Mastercard e American Express, mas excluem cartões virtuais, descartáveis e pré-pagos.
- O grupo de dez pessoas gastou €440 com trens e táxis.
- O agente da reserva devolveu £388,44 referentes à locação não utilizada durante a viagem do cliente em maio daquele ano, segundo o relato publicado em outubro de 2026. Foi nesse intervalo que o consumidor buscou ressarcimento pelos gastos adicionais decorrentes da recusa no balcão de atendimento da Enterprise Rent-A-Car no aeroporto de Carcassonne, no sul da França. Após a intervenção do jornal britânico The Guardian, a locadora reconheceu que os cartões Visa emitidos pelo First Direct eram acei
Por que isso importa para empresários e investidores
O episódio evidencia risco operacional e reputacional quando regras aplicadas no balcão divergem das condições divulgadas na reserva. Locadoras e intermediários podem enfrentar reembolsos, reclamações e perda de confiança, além de custos associados ao treinamento de equipes. Empresas que administram viagens corporativas devem confirmar previamente os cartões aceitos, o nome impresso e eventuais restrições do fornecedor local. Há oportunidade para plataformas tornarem essas exigências mais visíveis antes do pagamento. Contudo, o material apresenta casos individuais e não permite estimar a frequência dessas recusas nem seu impacto financeiro sobre o setor.